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Ab 19. Juni 2026 gesetzlich verpflichtend

Grundlagen & Anforderungen zum Widerrufsbutton im E-Commerce

Ab dem 19. Juni 2026 tritt eine wesentliche Neuerung im Fernabsatzrecht in Kraft. Online-Händler sind ab diesem Stichtag gesetzlich verpflichtet, Verbrauchern eine einfache und unmittelbare Widerrufsmöglichkeit direkt im Webshop anzubieten – die sogenannte „Widerrufsfunktion per Mausklick“. Ein Widerruf muss technisch genauso hürdenfrei möglich sein wie der ursprüngliche Kaufabschluss.

Kernanforderungen an den Online-Shop

Unmittelbare Zugänglichkeit

Die Funktion muss jederzeit ohne vorherigen Login (z. B. im Gast-Modus) erreichbar sein. Eine Platzierung ausschließlich im Kundenkonto reicht nicht aus.

Zweistufiger Bestätigungs-Ablauf

Der Prozess erfordert eine klar beschriftete Schaltfläche (z. B. „Vertrag widerrufen“), die auf eine Bestätigungsseite führt. Erst mit dem Absenden auf dieser zweiten Ebene ist der Widerruf rechtssicher eingereicht.

Ständige Verfügbarkeit

Die Widerrufsoption muss permanent und leicht auffindbar in die Shop-Struktur (z. B. Header oder Footer) integriert werden. Dies gilt auch für die mobile Ansicht.

Elektronische Empfangsbestätigung

Unmittelbar nach der Auslösung muss das System eine elektronische Bestätigung über den Eingang des Widerrufs an den Kunden versenden.

Häufige Fragen zum Widerrufsbutton

Die Kennzeichnung muss eindeutig sein. Rechtssichere Formulierungen sind beispielsweise „Vertrag widerrufen“ oder „Hier widerrufen“. Begriffe wie „Stornierung“ oder „Rückgabe“ sind nicht präzise genug.

Nein. Die gesetzliche Neuregelung fordert eine aktive digitale Funktion. Ein statisches Dokument zum Download erfüllt das Kriterium der Unmittelbarkeit nicht.

Ja. Die Regelung umfasst sämtliche Fernabsatzverträge mit Verbrauchern, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht (physische Waren, Dienstleistungen, Software, E-Books).

Das System muss unmittelbar eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail versenden, die den Eingang sowie den Zeitpunkt des Widerrufs dokumentiert.

Ja. Die „ständige Verfügbarkeit“ gilt geräteübergreifend. Die Schaltfläche muss auch auf Smartphones ohne langes Suchen erreichbar sein.

Nein. Ein Zwang zum Login stellt eine unzulässige Hürde dar. Der Prozess muss auch für Gast-Besteller hürdenfrei zugänglich sein.

Nur Daten, die für die Zuordnung zwingend erforderlich sind (z. B. Name und Bestellnummer). Die Angabe von Gründen darf kein Pflichtfeld sein.

Ja, sofern sie die Barrierefreiheit nicht unverhältnismäßig einschränken und den Prozess nicht unnötig erschweren. Eine datenschutzkonforme Einbindung ist Voraussetzung.

Hinweis: Diese Informationen dienen der allgemeinen Information und technischen Hilfestellung und stellen keine Rechtsberatung dar.